RESI E CAMBI

📦 Condizioni di reso e spedizione sicura

Ogni scultura creata nel nostro laboratorio è frutto di un attento lavoro manuale, cura dei dettagli e sincero amore per l’arte. Comprendiamo che acquistare online un oggetto unico, fragile e prezioso possa generare timori — soprattutto se si tratta del vostro primo ordine da noi.

Per questo motivo, abbiamo elaborato una politica di reso chiara e trasparente, e ci siamo occupati personalmente dell’imballaggio sicuro e dell’assicurazione della spedizione.

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🚚 Spedizione sicura e protezione contro i danni

Dedichiamo un’attenzione particolare all’imballaggio di ogni opera: abbiamo progettato un imballaggio multistrato, antiurto e resistente agli agenti esterni, per garantire che la scultura arrivi in perfette condizioni — indipendentemente dalla distanza.

Inoltre, tutte le spedizioni sono assicurate, offrendo così una protezione aggiuntiva per voi in quanto acquirenti.

Cosa fare se il prodotto arriva danneggiato:
1. Contattateci immediatamente all’indirizzo favnaarta@gmail.com
2. Allegate fotografie e, se possibile, un video che mostri i danni all’imballaggio e alla scultura subito dopo l’apertura del pacco
3. Vi risponderemo al più presto possibile e proporremo una soluzione tramite assicurazione o sostituzione

Siamo dalla vostra parte e pronti ad assistervi in caso di problemi.

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🔄 Resi e sostituzioni

In conformità alla normativa UE, avete il diritto di recedere dall’acquisto effettuato a distanza entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, oppure richiedere una sostituzione, a condizione che l’articolo non sia stato utilizzato.

Il reso o la sostituzione sono possibili se vengono rispettate le seguenti condizioni:
• l’articolo non è stato utilizzato e conserva il suo stato originale e l’imballaggio
• ci avete informati della vostra intenzione di restituire o sostituire l’articolo entro 14 giorni di calendario, scrivendo a favnaarta@gmail.com
• l’articolo non presenta danni o segni di utilizzo
• il reso riguarda articoli non personalizzati
• le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente (salvo diverso accordo)

Il rimborso viene effettuato solo dopo aver ricevuto l’articolo restituito e verificato il suo stato di conservazione.
Una volta effettuato il controllo, procederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
I tempi di accredito dipendono dal circuito bancario (generalmente fino a 14 giorni lavorativi).

❗ Importante:
In caso di reso o sostituzione, è necessario imballare l’articolo con la stessa cura con cui vi è stato spedito. Questo è essenziale per garantire la sicurezza dell’opera durante il trasporto di ritorno.

🤍 Siamo certi che scegliete le nostre opere con amore e con l’intenzione di conservarle per molti anni.
Tuttavia, per proteggere l’unicità di ogni scultura originale e garantire equità verso tutti i clienti, non accettiamo resi di opere che sono state utilizzate per servizi fotografici, allestimenti o presentazioni, anche solo temporaneamente.

🔍 Ogni richiesta di reso viene valutata singolarmente. In caso di dubbi, possiamo richiedere foto e ulteriori dettagli per verificare l’integrità e il valore artistico conservato della scultura.

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⚠️ Ordini personalizzati

Le sculture realizzate su richiesta — incluse modifiche di dimensione, colore, forma, altre variazioni o composizioni originali — non sono soggette a reso o sostituzione, come previsto dall’articolo 16(c) della Direttiva 2011/83/UE.

Siamo sempre disponibili a discutere ogni dettaglio prima di iniziare il lavoro, affinché possiate essere pienamente sicuri del vostro ordine.