Informativa sui rimborsi
📦 Politica di Reso e Consegna Sicura
Ogni scultura creata nel nostro laboratorio è il risultato di un lavoro artigianale meticoloso, di un’attenzione costante ai dettagli e di un autentico amore per l’arte.
Comprendiamo che l’acquisto online di un pezzo unico, fragile e di valore possa destare qualche preoccupazione — soprattutto se è la prima volta che acquisti da noi.
Per questo motivo abbiamo sviluppato una politica di reso trasparente e corretta, e garantiamo un imballaggio affidabile e una spedizione assicurata.
🚚 Consegna Sicura e Protezione dai Danni
Prestiamo la massima cura nell’imballaggio di ogni opera: abbiamo ideato confezioni multistrato, antiurto e resistenti agli agenti atmosferici, per assicurare che la tua scultura arrivi in condizioni perfette — indipendentemente dalla distanza.
Tutte le spedizioni sono coperte da assicurazione, offrendo un ulteriore livello di protezione per il cliente.
Cosa fare in caso di danni durante il trasporto:
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Contattaci immediatamente all’indirizzo e-mail favnaarta@gmail.com
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Allega fotografie e, se possibile, un breve video che mostri i danni sia all’imballaggio sia alla scultura, appena aperto il pacco
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Ti risponderemo il prima possibile, proponendo una soluzione tramite l’assicurazione o una sostituzione
Siamo al tuo fianco e sempre pronti ad assisterti qualora qualcosa non andasse per il verso giusto.
🔄 Resi e Sostituzioni
Conformemente alla normativa dell’Unione Europea, hai diritto di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dalla data di ricezione, o di richiedere una sostituzione — purché l’articolo non sia stato utilizzato.
I resi o le sostituzioni sono accettati alle seguenti condizioni:
• l’articolo non è stato utilizzato e conserva il suo stato originale e l’imballaggio intatto
• ci hai informato della tua decisione entro 14 giorni di calendario scrivendo a favnaarta@gmail.com
• l’articolo non presenta danni né segni d’uso
• il reso riguarda opere non personalizzate
• le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente (salvo diverso accordo)
Il rimborso verrà emesso solo dopo aver ricevuto l’articolo restituito e verificato le sue condizioni.
Una volta completata la verifica, procederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto originale.
I tempi di accredito dipendono dal tuo fornitore di servizi di pagamento (solitamente entro 14 giorni lavorativi).
❗ Importante:
Gli articoli restituiti devono essere imballati con la stessa cura con cui sono stati consegnati.
Questo è fondamentale per garantire la sicurezza dell’opera durante il trasporto di ritorno.
🤍 Crediamo che tu scelga le nostre opere con amore e con l’intenzione di conservarle per molti anni.
Tuttavia, per proteggere l’unicità di ogni scultura originale e garantire equità a tutti i clienti, non accettiamo resi di opere utilizzate per servizi fotografici, allestimenti o presentazioni, anche se solo temporaneamente.
🔍 Ogni richiesta di reso viene valutata individualmente.
In caso di dubbi, potremmo richiedere fotografie o ulteriori informazioni per verificare lo stato e il valore artistico conservato della scultura.
⚠️ Ordini Personalizzati
Le sculture realizzate su ordinazione — comprese modifiche di dimensione, colore, forma, personalizzazioni o composizioni originali — non sono soggette a reso o sostituzione, in conformità all’Articolo 16, lettera (c) della Direttiva UE 2011/83/UE.
Siamo sempre lieti di discutere ogni dettaglio in anticipo, per assicurarci che tu sia pienamente sicuro e soddisfatto del tuo ordine.
Indirizzo per i resi
Kateryna Orlova
Via Cirillo 46
85032 Chiaromonte (PZ) – Italia
E-mail: favnaarta@gmail.com