Retours et Échanges
📦 Conditions de retour et livraison sécurisée
Chaque sculpture créée dans notre atelier est le fruit d’un travail manuel minutieux, d’une grande attention aux détails et d’un véritable amour de l’art. Nous comprenons que l’achat en ligne d’un objet unique, fragile et précieux puisse susciter des inquiétudes — surtout s’il s’agit de votre première commande chez nous.
C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire et transparente, et veillons à un emballage sécurisé ainsi qu’à une expédition assurée.
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🚚 Livraison sécurisée et protection contre les dommages
Nous apportons un soin particulier à l’emballage de chaque œuvre : nous avons conçu un emballage multicouche, résistant aux chocs et aux agressions extérieures, pour garantir que la sculpture vous parvienne en parfait état — quelle que soit la distance.
De plus, toutes les expéditions sont assurées, ce qui vous offre une protection supplémentaire en tant qu’acheteur.
Que faire si l’article est endommagé pendant le transport ?
1. Contactez-nous immédiatement à l’adresse favnaarta@gmail.com
2. Joignez des photos et, si possible, une vidéo montrant les dommages sur l’emballage et sur la sculpture, immédiatement après l’ouverture du colis
3. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais et vous proposerons une solution via l’assurance ou un remplacement
Nous sommes à vos côtés et toujours prêts à vous aider en cas de problème.
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🔄 Retours et échanges
Conformément à la législation de l’UE, vous avez le droit de vous rétracter d’un achat à distance dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, ou de demander un échange, à condition que l’article n’ait pas été utilisé.
Les retours ou échanges sont possibles sous les conditions suivantes :
• l’article n’a pas été utilisé et est resté dans son état et son emballage d’origine
• vous nous avez informés de votre souhait de retourner ou d’échanger l’article dans un délai de 14 jours calendaires, en écrivant à favnaarta@gmail.com
• l’article ne présente aucun dommage ni signe d’usage
• le retour concerne des articles non personnalisés
• les frais de retour sont à la charge de l’acheteur (sauf accord contraire)
Le remboursement est effectué uniquement après réception de l’article retourné et vérification de son état.
Une fois le contrôle effectué, nous procéderons au remboursement sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai de remboursement dépend du traitement par l’organisme bancaire (en général jusqu’à 14 jours ouvrables).
❗ Important :
Lors d’un retour ou d’un échange, l’article doit être emballé avec autant de soin qu’il l’était lors de l’expédition initiale. C’est essentiel pour garantir la sécurité de l’œuvre pendant le transport retour.
🤍 Nous sommes convaincus que vous choisissez nos œuvres avec amour et l’intention de les conserver pour de nombreuses années.
Cependant, afin de protéger l’unicité de chaque sculpture originale et d’assurer une équité entre tous les clients, nous n’acceptons pas les retours d’œuvres ayant été utilisées lors de séances photo, de décorations ou de présentations, même à court terme.
🔍 Chaque retour est examiné individuellement. En cas de doute, nous pouvons demander des photos et des informations supplémentaires pour vérifier l’état et la valeur artistique conservée de la sculpture.
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⚠️ Commandes personnalisées
Les sculptures réalisées sur commande — y compris les modifications de taille, de couleur, de forme, toute autre adaptation ou les compositions originales — ne peuvent être ni retournées ni échangées, conformément à l’article 16(c) de la directive 2011/83/UE.
Nous sommes toujours heureux de discuter de chaque détail à l’avance, afin de nous assurer que vous soyez pleinement confiant et satisfait de votre commande.