Politique de remboursement

📦 Politique de Retour et Livraison Sécurisée

Chaque sculpture créée dans notre atelier est le fruit d’un travail artisanal méticuleux, d’une attention constante aux détails et d’un véritable amour pour l’art.
Nous comprenons que l’achat en ligne d’une pièce unique, fragile et précieuse puisse susciter des inquiétudes — surtout s’il s’agit de votre première commande chez nous.

C’est pourquoi nous avons établi une politique de retour transparente et équitable, tout en garantissant un emballage sécurisé et une expédition assurée.

🚚 Livraison Sécurisée et Protection contre les Dommages

Nous apportons le plus grand soin à l’emballage de chaque œuvre : nous avons conçu des emballages multicouches, antichocs et résistants aux intempéries, afin d’assurer que votre sculpture arrive en parfait état — quelle que soit la distance.

Toutes les expéditions sont assurées, offrant ainsi une protection supplémentaire à l’acheteur.

Que faire si l’article est endommagé pendant le transport :

  1. Contactez-nous immédiatement à l’adresse e-mail favnaarta@gmail.com

  2. Joignez des photos et, si possible, une courte vidéo montrant les dommages à la fois sur l’emballage et sur la sculpture, immédiatement après ouverture du colis

  3. Nous répondrons dans les plus brefs délais et proposerons une solution via l’assurance ou un remplacement

Nous sommes à vos côtés et toujours prêts à vous aider en cas de problème.

🔄 Retours et Échanges

Conformément à la législation européenne, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la réception, ou de demander un échange — à condition que l’article n’ait pas été utilisé.

Les retours ou échanges sont acceptés sous les conditions suivantes :

• l’article n’a pas été utilisé et conserve son état et son emballage d’origine
• vous nous avez informés de votre décision dans un délai de 14 jours calendaires par écrit à favnaarta@gmail.com
• l’article ne présente aucun dommage ni signe d’usage
• le retour concerne des œuvres non personnalisées
• les frais de retour sont à la charge du client (sauf accord contraire)

Le remboursement sera effectué uniquement après réception et vérification de l’article retourné.
Une fois l’inspection terminée, nous procéderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui de l’achat initial.
Le délai d’apparition du remboursement dépend de votre prestataire de paiement (généralement jusqu’à 14 jours ouvrables).

❗ Important :

Les articles retournés doivent être emballés avec le même soin que lors de leur livraison.
Cela est essentiel pour garantir la sécurité de l’œuvre pendant le transport de retour.

🤍 Nous croyons que vous choisissez nos œuvres avec amour et avec l’intention de les garder de nombreuses années.
Cependant, afin de protéger l’unicité de chaque sculpture originale et d’assurer l’équité entre tous les clients, nous n’acceptons pas les retours d’œuvres utilisées pour des séances photo, des décors ou des présentations, même brièvement.

🔍 Chaque demande de retour est examinée individuellement.
En cas de doute, nous pouvons demander des photos ou des informations supplémentaires pour vérifier l’état et la valeur artistique préservée de la sculpture.

⚠️ Commandes Personnalisées

Les sculptures réalisées sur commande — y compris les modifications de taille, de couleur, de forme, ou toute autre personnalisation ou composition originale — ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange, conformément à l’article 16(c) de la Directive européenne 2011/83/UE.

Nous sommes toujours heureux de discuter de chaque détail à l’avance, afin de nous assurer que vous soyez pleinement confiant et satisfait de votre commande.




Adresse de retour: Kateryna Orlova Via Cirillo 46 85032 Chiaromonte (PZ), Italie E-mail : favnaarta@gmail.com