Politique d’expédition
Livraison dans le monde entier !
Les commandes peuvent être passées 24h/24. Le traitement des commandes est effectué quotidiennement pendant les heures ouvrables.
📦 Politique de livraison
Toutes nos sculptures sont expédiées depuis l’Italie, soigneusement emballées et assurées. Vous n’avez absolument pas à vous inquiéter pour la sécurité de votre pièce — nous avons tout prévu. Nos emballages sont conçus pour résister à tout transport intercontinental. Veuillez lire cette politique afin de comprendre comment nous traitons, expédions et gérons les livraisons, pour les commandes standard comme pour les créations sur mesure.
1. ⏳ Délai de traitement des commandes
Nous ne sommes pas simplement une boutique en ligne, mais un atelier. Ainsi, toutes nos sculptures sont réalisées à la main en petites séries ou sur commande.
Veuillez noter que le délai actuel de production ou d’expédition pour chaque pièce est indiqué dans la description sur la page produit de l’article sélectionné.
Pour les commandes personnalisées ou de grande taille, le délai de fabrication est défini individuellement.
Si vous avez besoin de connaître la date exacte d’expédition, veuillez nous contacter avant de passer commande.
2. 🌍 Pays de livraison
Nous expédions dans le monde entier depuis l’Italie via DHL Express, FedEx et GLS (en Italie). Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessous, contactez-nous — nous serons ravis de vous fournir un devis et un délai personnalisés.
Вот аккуратно оформленная таблица:
| Pays/Région | Transporteur | Délai estimé | Coût |
|---|---|---|---|
| Italie | GLS | 1–3 jours ouvrables | Gratuit |
| Pays UE et EEE : France, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Norvège, Islande, Liechtenstein | FedEx | 3–7 jours ouvrables | Gratuit |
| Royaume-Uni | FedEx | 3–7 jours ouvrables | Gratuit |
| Suisse | FedEx | 2–5 jours ouvrables | Gratuit |
| États-Unis | DHL Express | 2–5 jours ouvrables | Gratuit |
| Canada | DHL Express | 2–5 jours ouvrables | Gratuit |
| Australie | FedEx | 7–10 jours ouvrables | Gratuit |
| Émirats arabes unis | DHL Express | 3–6 jours ouvrables | 90€ |
| 🌎 Autres pays | Sur demande | — | Contactez-nous 💬 |
Les délais indiqués correspondent au temps de transport du transporteur et n’incluent pas le délai de traitement ou de production.
🛈 La livraison par transporteur n’inclut pas les droits de douane ni les taxes du pays de destination, sauf indication contraire.
Les frais de livraison pour les sculptures sur mesure peuvent varier selon la taille et la destination. Un devis précis sera fourni lors du processus de commande.
3. ⏱ Délais estimés et retards
Tous les délais de livraison sont indicatifs et basés sur une expérience moyenne.
Des retards peuvent survenir en raison de zones éloignées, de jours fériés, de formalités douanières, de conditions météorologiques ou d’autres facteurs externes.
Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté.
Si vous avez une échéance spécifique, veuillez nous contacter à l’avance — nous ferons de notre mieux pour vous aider.
4. 🧾 Livraison internationale. Droits de douane, taxes et frais
Les droits de douane, la TVA et les taxes locales (le cas échéant) ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison et doivent être réglés par le destinataire.
Pour les envois au sein de l’Union européenne, aucun droit de douane ni taxe supplémentaire ne s’applique. Ainsi, pour une commande depuis l’Italie vers un pays de l’UE, aucun coût supplémentaire ne sera demandé.
Cependant, si vous commandez en dehors de l’UE, veuillez noter que votre pays peut appliquer des droits de douane et des taxes à l’importation sur les marchandises en provenance d’Italie. Ces frais doivent être réglés lorsque le colis arrive en douane dans votre pays. Nos transporteurs contribuent à rendre ce processus aussi simple que possible et permettent d’effectuer les paiements en ligne.
En tant qu’atelier créatif, nous ne suivons pas en temps réel les réglementations douanières ni les changements de politiques d’importation dans chaque pays. Toutefois, si vous avez besoin d’aide pour estimer les droits ou taxes applicables au moment de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter — nous serons ravis de vous aider à vérifier les conditions douanières de votre pays.
Pré-paiement des droits. Options supplémentaires pour les cadeaux ou les livraisons rapides :
- Si votre commande est destinée comme cadeau international et que vous souhaitez prendre en charge vous-même les droits de douane (au lieu du destinataire), veuillez nous contacter — nous serons heureux de vous assister individuellement.
- Si vous souhaitez réduire au minimum les délais de dédouanement et garantir la livraison la plus rapide possible, contactez-nous — nous pouvons vous aider, lorsque cela est possible, à organiser le prépaiement des frais d’importation afin d’accélérer le dédouanement dans votre pays.
5. 📦 Emballage et assurance
Toutes les sculptures sont soigneusement emballées dans des emballages personnalisés et résistants aux chocs afin de garantir une livraison en toute sécurité.
Chaque envoi est entièrement assuré pour sa valeur déclarée.
Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement et fournir des photos ou une vidéo des dommages afin que nous puissions vous assister.
6. 🚚 Suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Vous pourrez suivre votre envoi directement sur le site du transporteur.
7. ✍️ Adresse et responsabilité
Nous expédions les commandes à l’adresse fournie lors du paiement. Veuillez vérifier attentivement toutes les informations avant de valider votre commande.
Si vous devez modifier l’adresse, merci de nous en informer avant l’expédition.
Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison de notre côté. L’acheteur est responsable de toute erreur ou inexactitude dans les informations fournies.
Toutefois, de nombreux transporteurs offrent des options de gestion de livraison pour le destinataire. Ainsi, si une erreur est détectée à temps, après l’expédition mais avant la prise en charge locale par le transporteur, vous pouvez essayer de corriger les informations vous-même.
8. 📩 Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant la livraison, n’hésitez pas à nous contacter : Contact
💛 Avec amour et soin, FAVNA.ART